电力客服中心电子工单工作流管理系统

       每一个公司都要自己的日常事务处理，一般这种日常事务要指派具体的人和部门来完成，如果公司人很少，通常我们当面说说就可以了。可是很多大公司在很多地方都有分公司，在网络应用产生前一般都采用电话或传真的办法来解决排工单的问题。这种方法要花费大额的电话费用，而且工单的具体执行状态处于一种不可知的状态。采用电子工单系统利用互联的网络的有利条件我们可以很方面的监控和记录工单的执行状态，从而提高办公效率。
由此可见，一个好的适合自己单位的电子工单系统将给我们的办公带来很多的效益。
功能模块设计
电子工单系统主要有以下几个功能模块部分组成：
1、工单生成管理
由于工单的形式和类型存在多样性，所以我们在设计时注意提供灵活的方法来保证用户不断变化的需求，保证用户能尽量少输入就可以填写好工单。
电子工单顾名思义就是要通过计算机来发送，就是用户选定相关专业、填写要求完成时间、工单标题及工单内容、上传相关附件，进行指派。
2、工单的流转流程管理
工单流转从工单生成开始，有工单接单，工单派工，工单处理及回复等一系列流程。
3、工单的呈现方式
工单的呈现方式可以有多种，一般采用web方式，其中附件可以上传图片、word文件及excel表格。
提供给用户方便的查询接口，用户可以按照申请编号、专业、状态、申请时间、结束时间、标题、派单人、部门等条件进行查询。
用户登陆系统后自动呈现和用户有关的待处理的工单信息。
4、工单的回复处理
工单指派后会有一系列的处理，例如工单接单，工单派工，工单处理及及工单完成后的回复处理。我们可以利用一个共同的 web服务器，提供不同的页面来完成以上不同的队工单的处理。
5、工单状态纪录
从工单开单到最后的完成的每一个过程，我们都要能记录和查询到工单的状态。如果工单在规定的时间里没有完成，系统能检测到并进行警示提醒处理。从而形成闭环的管理方式，使工单的执行全程处于可控状态，便于追究责任，提高管理效率。