配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）是用于存储配置项及配置项关系的数据库。在数据库中，配置项及其关系利用关系数据库的方式对客户IT服务的整体架构进行了描述，包括IT服务、IT基础设施、IT应用系统、IT人员、IT文档等。
      配置管理数据库是IT运维服务工作开展的基础。通过配置项的上下级关系将帮助IT运维人员实现由故障点上下快速定位；通过配置项的横向关系将帮助IT运维人员实现故障影响范围的快速确定；通过配置项的属性信息实现配置项关键信息的信息存储和检索。总的来说，配置管理数据库是IT运维服务工作快速、高效、准确的利器。
      运维知识库能够加强知识积累和内部交流，提升效率
      运维知识库是系统知识积累的重要方式，是员工日常工作的重要工具。通过对知识库维护和使用，不仅可以在故障自动处理和人工处理的过程中从知识库中得到相关故障维护的分类和快速定位，找到匹配的处理案例，便于处理人进行借鉴，而且知识库具有的业务帮助功能，能使相关人员可以通过关键字查询业务帮助、产品、市场活动、发生过的处理流程、电子文档等。
      运维知识库一般具有的功能有知识的录入和查询、知识的分类展示、知识的转移和版本管理。知识的录入一般支持多种方式，手工录入、模版导入、批量导入、事件关联等。在知识查询上一般支持多种搜索方式，关键字搜索、条件搜索、高级搜索、附件全文检索等。版本管理能够管理不同版本的知识，做到知识可追溯，修改有依据。
      运维知识库系统还能具备个人知识的学习、员工的在线培训和考试、知识问答等功能，提升运维工作的支持效率，加强了内部交流和知识积累。