IT外包是指组织为了实现自己的目标, 通过合同或协议的方式将部分或全部的信息技术职能交由外部的服务提供商提供的一种管理模式。IT外包一般还伴随着组织的IT 资产、人员、租赁资产交由IT 服务商管理。
       选择IT外包有以下好处：专业公司提供的外包服务，比组织自身服务部门的工作更为高效、专业；利用第三方的资源和技术优势，降低组织管理与运行成本；组织自身则集中精力发展其核心业务，增强核心竞争力；以组织业务特点定制的解决方案，完全人性化的集成及服务；单一的联系点，全面支持客户众多品牌的软硬件产品，避免多厂商IT设备条件下的协调成本等。
1 、IT运维服务外包的基本阶段
      对于外包的客户方组织而言，要成功实施 IT 外包服务，主要经过以下几个阶段：
      组织的内部分析和评估（准备阶段）
      在这一阶段，组织的高层管理者主要工作是确定外包的需求并制定实施的策略。要从外包中获得效益，组织的最高决策层必须采取主动的态度，因为只有最高决策层才具有外包成功所必需的视角和推动变革的力量。
      选择合适的外包商（选择阶段）
      在选择外包商时，要先将自己要求的底线与外包商所能提供的服务进行比较。通过识别潜在的外包商，向外包商发布信息并邀请竞标，接收和分析外包商的标书，审阅外包商的证明文件，验证他们在提供外包服务上的经验与能力，甄选最终外包商并进行合同谈判。
      完成内部服务向外包服务的过渡（过渡阶段）
      该阶段涉及到人事过渡、资源移交、工作场所变更、系统切换等过程。
      外包的实施和管理阶段（整合阶段）
      这一阶段对外包关系进行管理，并就任何外包关系的维护与变化进行协商或者谈判，加以实施。客户在这一阶段要保持对外包业务性能的随时监测和评估，并及时与外包商交换意见，保证外包工作的顺利进行。
2 、IT运维服务外包风险管理
      IT外包风险是由许多不确定因素造成的。其中可能涉及配合外包服务提供商的需求进行一些额外工作，包括协调成本、签约金和监督外包商进展的支出，这些可能导致实际成本远高于预期成本。另外，还有一些合同风险——在与外包服务提供商订立合同时，如果条款说明不明确或者漏掉重要条款，都可能会让组织遭受极大的损失。
由于外包必然会涉及风险，因而在外包决策前必须对风险进行管理，进行风险评估，要辨别、分析风险并按照优先次序对其进行排序，考虑如何才能消除或减小风险，同时还要考虑在外包协议生效期间产生的管理费用。
      IT外包风险管理是指根据信息资源对于组织的价值，对风险进行预测、识别、评估、分析，识别、评价组织的信息资源的威胁和脆弱性，并在此基础上有效地处置风险，从而使风险达到可接受的水平。主要包括以下几个步骤：
     风险识别：识别和评估潜在的风险领域
     风险分析：分析外包关系可能会产生的风险 
     风险排序：对风险的优先级进行排序 
     风险控制：考虑采用什么样的方法对它们进行管理与控制。
3 、IT运维服务外包合同管理 
     外包合同管理是外包服务管理的一个重要组成部分。由于外包项目经常涉及到的交易金额庞大，而且外包服务对于组织的高效运营非常关键，因此需要专业的法律文件支撑。合同应该灵活而又能够解决交易中真正问题，使客户和外包商双方均受到保护，能对价值的创造和风险的管理起到支持作用。 
      外包服务合同包括服务水平协议(SLA - Service Level Agreement)。外包合同一般为 5 年、10年。合同条款是外包服务中最重要的环节，合同条款制定的详细程度和明确性直接影响合同的履行。合同条款涵盖的内容非常全面，包括：合同的适用范围和预期客户资源需求、合同条件、基准及衡量办法、有效期、终止原因、知识产权、合同转让、关键项目实施人员及补救办法、未来价格灵活性、未来服务的灵活性、付款方式和时间、风险管理以及其它法律规定的合同必备条款。好的外包合同条款对合同中的工作有清楚的界定，能够在双方出现分歧时成为解决争端的依据。
4、 IT运维服务外包关系管理
      在IT 服务外包中，合同是要求双方履行承诺的主要约束力。然而仅靠合同并不能保证外包的成功。由于外包合同在多数情况下是不完善的，合同是逐步实施并且不断变化的，所以在合同中不可能对外包服务需求的所有环节都做出具体的规定，如果客户在外包职能范围内出现新的需求，而且需求在合同中没有做出具体规定，就无法靠合同解决。
      在这种关系下，客户方需要与外包商建立起相互协作和相互理解的关系，这样外包商才会对变化与额外的需求做出善意反应。因此，外包商和客户之间的稳固关系显然是长期业务外包关系成功的关键，也是解决外包中分歧的有效方法。
      要正确维系与外包商之间的关系，需要进行关系管理。外包关系管理是指一整套能够使外包关系运营的人事、流程、工具和系统。外包关系管理是组织确保实现合同价值的最重要的工作。
      实践经验显示，成功实施外包关系管理的组织通常非常关注以下几个关键成功因素：
      双方协商的、可测量和可检验的客观绩效标准
      成功的外包关系焦点在结果而不在手段。需要制定客观的绩效度量标准，能够保证结果的可度量性。只有通过与绩效的客观标准相比较，顾客才知道他们正在接受的服务正是期望获得的服务，外包商才知道他们正在满足顾客期望的需求。
      正式的关系管理结构
      正式的、多层次的关系管理结构可以将客户和外包商连在一起。外包关系要求用它自己的管理结构去替代以前内部的管理系统，这种新型结构通常采用联合管理团队的形式。管理团队或大型合同的多个管理团队负责日常的、战术和战略方面的关系管理。每个团队的职责、议程、会议频度以及与其他团队的关系都有明确的界定。这种关系管理结构建立起识别、解决问题的重要机制，能够实现问题的及时上报、处理和解决。
      基于绩效的定价标准
      基于绩效的定价可以确保不断地激励外包商去达到或超越设定的绩效标准。当绩效超过标准时，就给予奖励；当绩效低于标准时，就给予处罚。对处于外包关系中的双方的员工来说，这些激励也可转化为绩效标准。把所有的基于绩效的风险和收益转换成个人的绩效标准时有利于双方关注焦点的适当调整。
      关于商业目标和关系管理的内部培训及交流
      负责为顾客管理外包关系的员工应接受专门的职业培训，包括全面理解合同的商业目标，双方认可的具体的绩效标准，以及他们个人的角色、职责、权力和报告结构。此外，最终用户也应该接受适当的培训，以理解商业的总体目标、问题的识别和解决方式、沟通的渠道等。培训和交流也可以减少客户可能存在的不满或抵制情绪。
      知识和技能持续不断的交流
      两个组织之间持续不断的、自由的知识和技能的交流是成功的外包管理的标志。每方都有他们自己的特长，当这些特长被共享时，它不仅对双方关系的成功有所贡献，而且对己方的成功也有所贡献。培训计划、岗位经验、与专家交流、技术和工序都是有助于实现交流的具体方式。